1 / 9 · Težava Izberite odgovor, ki je najbližje vašemu položaju.
TEŽAVA
Kaj je glavni problem? Izdelek ali storitev ima napako oziroma ni v skladu z dogovorom Blago ni bilo dobavljeno oziroma storitev ni bila opravljena Dobava ali izvedba zamuja Želim vračilo denarja ali odstop od pogodbe Račun, cena ali dodatni strošek je sporen Gre za naročnino ali ponavljajoče plačilo Ne vem, kam je šlo plačilo ali je transakcija neodobrena Drugo
NAKUP
Kje in pri kom ste kupili? Spletna trgovina v Sloveniji Spletna trgovina v drugi državi Trgovina, salon ali poslovni prostor Na domu, po telefonu ali zunaj poslovnih prostorov Izvajalec, servis ali storitev po naročilu Platforma oziroma posrednik Ne vem
DOGOVOR
Kaj ste imeli dogovorjeno? Pogodbo ali naročilnico Ponudbo oziroma predračun Spletno potrdilo naročila in opis izdelka Dogovor po e-pošti ali sporočilih Predvsem ustni dogovor Ne vem
RAČUNI IN PLAČILA
Kako ste plačali oziroma kaj ste prejeli? Ponudba, predračun, avans, ara, končni račun in dejansko plačilo niso ista stvar. Shranite celotno finančno sled.
Predračun ali zahtevo za predplačilo Avans oziroma večje predplačilo Dokument omenja aro Bančno nakazilo Plačilo s kartico Plačilo z gotovino Obroke ali »kupi zdaj, plačaj pozneje« Ne vem oziroma plačilo ni jasno
FINANČNA SLED
Kaj se ne ujema oziroma vas skrbi? Znesek ponudbe, predračuna, računa ali plačila se razlikuje Podjetje je tik pred plačilom spremenilo IBAN Navodilo zahteva plačilo na osebni račun zaposlenega ali direktorja Prejel/-a sem premalo jasen račun ali potrdilo Podjetje trdi, da je denar vrnilo Transakcije sploh nisem odobril/-a Finančna sled je jasna
ODZIV PODJETJA
Kaj je podjetje že storilo? Ne odgovarja Zavrnilo je zahtevek Ponuja popravilo, zamenjavo ali dobropis Obljublja vračilo, a ga še ni Se dogovarjamo o rešitvi Še se nisem obrnil/-a na podjetje
ČAS IN ROK
Kdaj se je to zgodilo? Danes oziroma pred kratkim Želim odstopiti od spletnega ali oddaljenega nakupa Izdelek je v garanciji oziroma se je napaka pojavila pozneje Plačilo s kartico je bilo pred kratkim Naslednja naročnina bo kmalu bremenjena Datumov nimam urejenih
DOKAZILA
Kaj lahko zberete? Ponudbo, pogodbo, predračun, račun in dokazilo o plačilu Komunikacijo s podjetjem in posnetke zaslona Fotografije, video ali zapisnik o napaki Kartični izpisek in potrdilo transakcije Le del dokumentacije Skoraj nič
CILJ
Kaj želite urediti najprej? Dobavo ali izvedbo storitve Popravilo, zamenjavo ali odpravo napake Vračilo denarja Preveriti chargeback pri kartičnem plačilu Razumeti račun, predplačilo ali pogodbo Ustaviti naročnino ali naslednje plačilo Preveriti uradne poti ali prijavo
